Profils recherchés

Description du poste

Bac + 3 en Marketing, Communication / Commerce et ou Management Expérience exigée 3 à 5 ans d’expériences professionnelle dans le même domaine ou similaire Compétences et connaissance Compétences en Marketing /Finance / Communication / Management Maîtrise des KPI’s qualité, des procédures de ventes et gestion de stock Maîtrise des outils Office (word,excel, powerpoint…) Forte Capacité d’adaptation et flexibilité, Capacité d’écoute, rigueur et persévérance, Qualités relationnelles, capacité de prise de décision Bonnes Aptitudes commerciales et digitales

Mission

Assure la prise en charge optimale de tous les visiteurs qui se présentent dans l’agence, Améliore de façon continue la satisfaction des clients, Anime le store et son équipe commerciale, Contribue à la croissance du chiffre d’affaire global de l’entreprise : atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, Minimise les charges relatives à l’activité de son agence, Instaure un environnement digital live style dans l’agence Responsabilités du poste En tant que responsable, il devra : Pour les aspects liés aux performances et à l’expertise : Respecter et faire respecter les horaires de travail, Assurer la continuité du service Développer l’expertise de son équipe: être un support de premier niveau à la formation et à l’information de ses équipes, Déceler et remonter les besoins en formation de son équipe, Organiser régulièrement des revues d’activité (briefing hebdomadaire) en profiter pour faire une remise à niveau sur les produits, services et procédures Décliner et faire adhérer les objectifs de l’entreprise à son équipe, Faire un suivi journalier des performances de son équipe Remonter tous les besoins en formation de ses équipes et faire un suivi Suivre périodiquement l’évolution des objectifs de son agence en vue de mettre en place des plans d’actions adaptés, Veillez à l’animation de l’équipe en tant que responsable tout en fédérant autour des objectifs de performances et de la culture client Assurer une ambiance dynamique et conviviale dans l’agence S’assurer que les conseillers traitent bien la clientèle ; correction à chaud en cas de manquement, Faire preuve de leadership et manifester son attrait pour les nouvelles technologies et les services innovants Partager son savoir-faire et échanger ses bonnes pratiques avec ses collaborateurs Prendre en charge tous les points de contrôle de l’audit : merchandising, propreté, étiquetage … Remonter tout incident et/ou dysfonctionnement aux départements fournisseurs et clients Remonter formellement les feedback des clients Inciter les clients à utiliser les outils d’attente active table d’expériences, tablettes espace clients, wifi… Promouvoir le self-service : Tigomatic, borne digitale interactive Coordonner et actualiser les supports de communication dans l’agence, Réduire les charges de fonctionnement de son agence, Faire de la veille concurrentielle Faire des propositions d’amélioration des procédures, Suivre la bonne réalisation des prestations de service internes et externes, Suivre et s’impliquer dans les travaux d’aménagement de son agence (upgrade) Pour les aspects liés au suivi administratif : Établir des reportings commerciaux aux fréquences définies, Veiller au respect des délais d’exécution des requêtes plaintes et réclamations dès le premier contact, Veiller à l’exhaustivité de

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