Profils recherchés

Description du poste

Bac + 3 en Marketing, Communication et/ ou Management Expérience exigée Aucune expérience professionnelle exigée nécessite qu’une forte motivation et une bonne formation dans les domaines nommés ci-dessus Compétences et connaissance Compétences en Marketing /Management/ Communication Maîtrise des KPI’s qualité Maîtrise des outils Office (word, excel, powerpoint…) Forte Capacité d’adaptation et de flexibilité dans la gestion de ses interlocuteurs, réactivité, dynamisme, efficacité dans le travail, résilience Bonnes Aptitudes commerciales et digitales

Mission

Dans le cadre de la politique de la gestion clientèle, le conseiller client a pour principales missions de prendre en charge conformément aux règles pré- définies tout visiteur qui se présente dans une agence Tigo et de promouvoir tous les produits et services Tigo. Responsabilités du poste En tant qu’Ambassadeur : Maîtriser les produits, services et procédures de l’entreprise, Maîtriser et Appliquer les fondamentaux de la gestion clientèle à SENTEL GSM Veiller au respect du port du dress code et à sa bonne présentation physique (habillement correct, maquillage discret, coiffure correct…) Etre pédagogue : valoriser auprès des clients votre enthousiasme pour les nouvelles technologies et les services innovants associés S’assurer de la disponibilité et de la MAJ de la documentation (flyers, brochures…) mise à disposition du client Assimiler et pratiquer les valeurs de la marque, Promouvoir le digital life style dans l’agence. En tant que membre de l’équipe il devra : Avoir un esprit d’équipe : attitude positive, proactivité, esprit créatif, sens de l’organisation, respectueux, disponible…, Partager son savoir-faire et échanger ses bonnes pratiques avec ses collègues Participer activement à toutes les organisations mise en place en agence visant à améliorer les indicateurs de performances, Accomplir toute autre tâche qui vous sera confiée dans le cadre de la bonne marche de l’activité Assurer le back up du poste désigné afin d’assurer la continuité du service; Participer à la prise en charge de certains points du contrôle de l’audit : merchandising, propreté… En tant qu’Entrepreneur: Remonter tout incident et/ou dysfonctionnement au Chef d’agence, Avoir une bonne connaissance des délais d’exécution des requêtes plaintes et réclamations, Proposer des actions d’accroissement du revenu de son agence, Partager les informations utiles à l’amélioration des produits, services, procédures et applications, Inciter les clients à utiliser les outils d’attente active : table d’expériences, tablettes espace clients, wifi …, Promouvoir le self-service : Tigomatic, borne digitale interactive, Veiller à l’ordre et à la propreté de son espace de travail. En tant qu’acteur : Prendre en charge et traiter toutes les requêtes clients/visiteurs, Poster les requêtes des clients sur les interfaces dédiées avec toutes les informations requises, Faire un suivi des requêtes dès le premier contact pour un traitement effectif selon les délais établis, Veiller à la conformité du stock inventorié par son chef d’agence, Assurer la bonne tenue du stock En tant que Vendeur : Avoir un bon niveau d’expertise: connaissance des produits, services et procédures Faire de la veille concurrentielle, Utiliser un argumentaire de vente adapté et cohérent, Maîtriser et appliquer tous les outils

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