Profils recherchés

Description du poste

Etre titulaire d’un Master en Marketing/Vente ; Avoir une expérience minimum de 3 ans dans le domaine commercial/vente ; Avoir une connaissance des ventes aériennes et des centres de contact ; Avoir une bonne connaissance pratique des procédures et de la méthodologie de l’industrie du transport aérien ; Avoir une bonne connaissance de la tarification standard et de la billetterie, ainsi que des systèmes de réservation AMADEUS, ALTEA ; Avoir une bonne capacité managériale ; Être rigoureux et avoir le sens de la responsabilité ; Avoir une bonne capacité d’écoute et être capable à travailler sous pression.

Mission

Sous la supervision du Directeur des Ventes et de la Distribution, votre mission sera de coacher, développer et motiver une équipe d’agents de vente et de services à la clientèle, atteindre les cibles individuelles et les objectifs commerciaux. Vous devez être à la fois leader d’équipe et bon vendeur. Activités Principales Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe et s’assurer que tous les clients reçoivent un excellent service client ; S’assurer que l’équipe est informée à temps et travaille pour atteindre et dépasser les objectifs de vente ; Surveiller la discipline, le grooming et la conduite de l’équipe ; Fournir les instructions de travail nécessaires et la formation du personnel ; S’assurer que les politiques de vente et les procédures sont claires, appliquées et respectées par l’équipe ; Effectuer des séances d’information régulières pour s’assurer que l’équipe est au courant des nouveaux produits, politiques et procédures au fur et à mesure de leur introduction ; S’assurer qu’un suivi régulier de la qualité pour toutes les interactions avec les clients est programmé et que suffisamment de temps de coaching est alloué à chaque membre de l’équipe ; Déléguer les tâches en fonction des capacités du personnel, en assurant autant que possible une répartition équitable du travail au sein de l’équipe ; Grâce au coaching et au suivi de la qualité, identifier les besoins de formation de l’équipe et de l’individu et recommander des programmes de formation appropriés ; S’assurer que la formation dispensée à l’équipe est mise en œuvre et la rétroaction donnée sur la réussite du programme ; S’assurer que toutes les plaintes des clients reçues font l’objet d’une enquête objective et assurent la liaison avec les membres de l’équipe et la direction pour recommander des mesures correctives ; Mesurer la satisfaction des employés et recommander des initiatives pour l’augmenter ; Assurer le bon déroulement des réservations et/ou des opérations de billetterie en équipe ; Contrôler et maintenir des enregistrements pour tous les documents responsables des revenus tels que les billets et les EMD garantissant que l’utilisation est surveillée afin de fournir les comptes nécessaires à la fin de la journée ou du quart de travail ; Préparer et rapprocher les fonds bancaires de fin de journée ; Gérer le planning des ressources au sein de l’ATO. Travailler avec la Responsable des ventes directes pour prévoir les besoins en ressources et veiller à ce que des campagnes de recrutement soient menées pour s’assurer que des ressources suffisantes sont en place pour atteindre les objectifs de service à la clientèle, de vente et de qualité de l’ATO ; Mettre en œuvre et maintenir les normes de l’ATO telles que les meubles, les présentoirs de brochures et les files d’attente, systèmes de réservation et

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Adresse de dépôt : ecoafrique@eco-afrique.com en précisant le titre du poste en objet.