Profils recherchés

Description du poste

Compétences et qualités requises Connaissance des réseaux LAM, MAN et WAN Connaissances des exigences du consommateur final et du client Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel) Bonne aptitude à communiquer Doté d’un bon sens d’Initiative et d’une bonne capacité d’écoute Maîtrise de la langue française Maîtrise de la langue wolof Esprit d’équipe et de synthèse Orientation Client Profil recherché Bac+2 minimum en informatique, réseaux et télécoms Une expérience en assistance technique serait un atout. Les étapes de recrutement Sélection des candidatures sur critères ; Tests écrits ; Entretien physique

Mission

Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent le plateau d’assistance technique grand public. Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte Utilisateur) Gérer l’assistance technique grand public Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide du SI et des outils mis à disposition Diagnostique, analyse, assiste les clients afin de résoudre les dysfonctionnements signalés avec pertinence Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs signalisations Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures en vigueur Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières sur les outils, supports, procédures, situation d’un client…

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Adresse de dépôt : recrutement@op.way2call.sn