Profils recherchés

Description du poste

Formations souhaitées Bac + 5 en Commerce, Marketing, QHSE ou autre diplômes équivalents Expériences souhaitée 4 ans d’expérience en gestion des relations clients Compétences et aptitudes transverses Sens de l’organisation Dynamisme Capacité de synthèse Jugement- capacité d’analyse Communication Sens de la négociation Relations humaines Efficacité Disponibilité Discrétion et confidentialité Honnêteté Flexibilité Autonomie Communication/ Ecoute Ponctualité Compétences Techniques & QHSE Compétences en Gestion de la Relation Client Connaissances des logiciels CRM Connaissances de la démarche COPC Compétences en management, marketing et communication Capacités rédactionnelles Travail en autonomie Autorité et fermeté vis-à-vis de ses équipes Maîtrise de l’anglais Connaissance technique des produits ou services vendus Capacité de négociation et de persuasion afin de coordonner et d’optimiser les partenariats avec les prestataires et sous-traitants Maîtrise des règles et de la législation en matière d’immobilier

Mission

Sous la supervision du Directeur des Services à la Clientèle (DSC), vous êtes en charge de la relation clientèle notamment le traitement des différents services tels que le suivi des contrats, des commandes, de la livraison et des réserves en vue de satisfaire et fidéliser les clients du groupe. Principales activités Plan Prendre part à la définition de la stratégie de gestion des services à la clientèle ; Décliner la stratégie en objectifs applicables au service Gestion de la Relation Client et définir les indicateurs de performance associés des plans d’actions en vue de déterminer l’adéquation de la stratégie au contexte ainsi que son efficacité ; Élaborer les procédures Qualité-Sécurité et Environnement et les enregistrements du service Gestion de la Relation Client ; Planifier les livraisons des programmes et des différentes commandes du groupe en veillant au respect des délais et de la conformité des produits et services ; Établir un plan de communication notamment : les évolutions des programmes et autres commandes, la prise en charge des modifications, les comptes rendus de gestion, les dates et les conditions de livraison… ; Planifier les visites de chantier, les états des lieux et la levée des réserves, le cas échéant ; Planifier les enquêtes satisfaction client en collaboration avec le pôle Pilotage de la Satisfaction Client. Do Garantir la tenue de dossiers client conformes et complets et la mise à jour du système d’information (SI) établi à cet effet ; Viser tous les documents relatifs au parcours client et constitutifs de son dossier (contrat, courriers d’information, attestation de remise des clés, fiche de levée des réserves…) ; Faire le suivi des commandes à valider auprès du Directeur des Services à la Clientèle ; Appuyer le service commercial dans le traitement des différentes demandes de leurs clients ; Appuyer, au besoin, le service pilotage des encaissements dans le cadre du recouvrement ; Informer les clients du démarrage et des évolutions des programmes, de la prise en charge de leurs commandes et modifications, de la gestion de leurs biens, des dates et des conditions de livraison… ; Organiser les visites de chantier et les états des lieux avec les différents acteurs concernés ; Coordonner les enquêtes satisfaction client ; Suivre la levée des réserves et des remontées client avec les acteurs concernés ; Organiser les réceptions des programmes en interne entre la DECC et la DSC ; Livrer les programmes et les différentes commandes conformément aux exigences contractuelles ; Coordonner avec la Direction Financière et Comptable les différents décaissements nécessaires à la prise en charge des demandes ; Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte l’intérêt du groupe ; Manager les équipes sous sa responsabilité ;

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Adresse de dépôt : rh@sabluxgroup.com Préciser dans l’objet du mail : RSGRC / candidature 2021