Profils recherchés

Description du poste

BAC+4/5 Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent et justifiant d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, Banque de détail, Secteur financier. Compétences Techniques • Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ; • Bonne Connaissance de la réglementation bancaire ; • Bonne Connaissance financière et comptable / Maîtrise de la manipulation des chiffres ; • Maîtrise du métier de crédit ; • Bonne qualité managériale. • Maîtriser les techniques de vente • Connaître l’offre de produits et services • Connaitre et appliquer les techniques d‘analyse et la gestion du risque Compétences Personnelles • Rigueur et Méthode, capacité d’organisation ; • Avoir le sens commercial, être orienté client ; • Générer de l’engagement et savoir motiver ; • Avoir un esprit d’équipe et capacité à collaborer ; • Être orienté résultats ; • Capacité à gérer le risque ; • Avoir le sens des Responsabilités ; • Esprit d’initiative et Autonomie ; • Savoir être persuasif ; • Résistance à la pression. Atouts Maîtrise de l’anglais

Mission

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Distribution vous avez pour mission de : Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ; Développement de la satisfaction clientèle ; Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ; Piloter l’activité de l’Agence ; Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ; Suivre et réaliser les contrôles sous sa Responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions. A ce titre, vous êtes chargé(e) de : Gérer l’Accueil des clients et développer la satisfaction clientèle Contribuer par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ; Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du FDC ; Assurer la Gestion et le suivi des demandes clients et Réclamations ; Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back Office en cas de nécessité et en faire le suivi ; Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations. Gestion des Opérations courantes et Opérations de caisse Assurer le suivi de l’approvisionnement des caisses, du coffre et les DAB Piloter les travaux d’arrêté de caisse et assurer les contrôles à posteriori ; Mettre à disposition les moyens de paiement et réduire taux de non-distribution, de destruction Coordonner Effectuer le traitement des ouvertures de compte Veiller au bon ordre et à l’archivage des dossiers de la clientèle. Manager ou animer le personnel de l’Agence Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone…) ; Organise régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ; Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ; Sensibilise l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ; Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs. Développement du Fonds de Commerce Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ; Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ; Savoir analyser le FDC de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ; Participer de façon active à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;

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