Profils recherchés

Description du poste

Savoir et savoir-faire: De bonnes connaissances en informatique connaître et savoir utiliser les différents systèmes d’exploitation existants maîtriser les requêtes SQL Savoir élaborer des modes opératoires pouvoir recueillir un maximum d’informations de la part des utilisateurs quant à leur problème Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs Savoir rechercher l’information Analyser et traiter les différentes demandes des utilisateurs, en prenant du recul Rédiger des comptes rendus Savoir estimer son temps de traitement Savoir être : Autonomie, Sens de l’écoute, Force de persuasion, Réactivité, Résistance au stress, Bon communiant, Pédagogue, Esprit analytique, Polyvalence. Qualification : De formation Bac+2/Bac + 3 en administration systèmes d’information ou autres formations connexe. Une (1) à Deux (2) années d’expériences sur un poste similaire serait un atout

Mission

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Proposer des procédures de résolution préventives ou curatives Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Installer ou configurer un équipement dans l’environnement client Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique Maintenance du parc informatique et des installations techniques sur le site de Zig (et potentiellement dans les agences) Activités Recueillir, reproduire et qualifier les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements Prend en compte les appels des utilisateurs, Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées, Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes, Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs, Mettre en place, enrichir et exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Propose des améliorations ou des fonctionnalités en concertation avec le responsable du service

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