Profils recherchés

Description du poste

Titulaire d’un diplôme d’enseignement supérieur en hôtellerie, vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans un poste similaire. Excellente présentation et souriant(e), vous vous caractérisez par votre discrétion, votre sens relationnel développé, votre sens du détail et votre diplomatie. Vous connaissez parfaitement le produit des hôtels de Luxe et savez gérer le stress. La maîtrise de l’anglais est indispensable. Vous maîtrisez l’outil bureautique (traitement de texte, tableur…).

Mission

Sous la responsabilité du Responsable Service à la clientèle, Vous accueillez et suivez le séjour de tous les nouveaux clients et des clients VIP. Vous maintenez le contact pendant tout le séjour afin de fidéliser les clients. Vous êtes à l’écoute et enregistrez plaintes, besoins, et proposez des solutions. Vous traitez les plaintes et réclamations des clients. Vous assurez une présence dans le Hall de l’Hôtel le plus souvent possible. Vous rédigez le cahier de garde, les cartons et lettres de bienvenue ou d’excuses, les courriers de suivi des plaintes et compliments. Vous vérifiez les standards des prestations mis en chambre pour les clients. Vous connaissez le produit chambres, lieux publics, casino, restaurants et bars. Vous assistez l’équipe de réception si besoin.

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Les offres publiées par Press' Emploi sont accessibles à tous publics. Postulez librement à l'adresse indiquée ci-dessous en suivant les indications notifiées dans l'offre.

Adresse de dépôt : Postuler via ce formulaire ci-après : http://terroubi.com/formulaire-recrutement-fr/charge-relation-clientele.php