Profils recherchés

Description du poste

Nous sommes à la recherche du Superviseur NOC (Network Operations Center) de la Direction des Télécommunications Savoir / Connaissance/Diplôme exigé : Organisation et fonctionnement de l’OPT-NC Connaissances des réseaux et services télécoms. Connaissances d’outils de supervisions (CENTREON). Connaissances d’outils de type OSS (Operations Support System). Connaissances d’outils de gestion de services d’assistance (OTRS). Connaissances des bonnes pratiques ITIL. Anglais lu. Savoir-faire : Expérience dans un centre de service télécoms ou hotline. Rendre compte de son activité et à gérer les priorités. Utiliser les applications du métier*. Rédiger et faire vivre les procédures Comportement professionnel : Sens de l’écoute. Bonne capacité d’adaptation. Sens du travail en équipe. Etre un bon pédagogue. Dynamisme. Rigoureux. Bon relationnel

Mission

Assure la supervision des domaines dont il a la charge. Gère et suit les tickets concernant les évènements en lien avec ses domaines. Synthétise l’ensemble des interventions programmées concernant les infrastructures, réseaux et services télécoms. Communique vers les différentes entités. Fonction du supérieur hiérarchique direct : Chef du Bureau NOC Activités Réceptionne et synthétise l’ensemble des interventions programmées en lien avec les infrastructures, réseaux et services télécoms. Fournit une restitution synthétique des interventions programmées. Supervise-le ou les service(s) dont il a la responsabilité, de bout en bout. Surveille et étudie les service(s) dont il a la charge. Dans le cadre de la gestion des incidents qui peuvent affecter le ou les services dont il a la responsabilité, établit un diagnostic et s'assure de la prise en charge de l'incident par les équipes techniques. Fait intervenir, contrôle et assiste l'action de l'ensemble des intervenants qui participent à la fourniture du service. Assure la bonne coordination des actions des équipes techniques et des fournisseurs extérieurs en vue du rétablissement du service. Transfère aux équipes d’experts techniques les cas demandant des niveaux d'expertise supérieurs. Informe les entités concernées des actions correctives menées, de la nature des événements rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service. Contribue à l’amélioration de la qualité de service. Capitalise les connaissances sur la résolution des évènements. Alerte son responsable sur des dysfonctionnements à fort impact. Fournit le reporting de son activité

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Adresse de dépôt : recrutementrh.senegal@camusat.com avec pour Objet l’intitulé du poste