Profils recherchés

Description du poste

Le profil du candidat ou de la candidate devra répondre à l’attente suivante : BTS (Bac+2) en commerce, marketing, secrétariat ou autre domaine similaire ; 2 ans d’expérience à un poste similaire. Compétences Maîtrise des techniques de gestion de la relation client ; Connaissance de l’environnement Windows ; Bonne communication orale et écrite ; Capacité à faire des analyses des indicateurs ; Etre réactif, proactif ; Etre organisé, rigoureux ; Savoir manager.

Mission

Reçoit et traite les fiches de non-conformité produits ; Reçoit et traite les fiches de stock client à date limite de consommation proche ; Etablit et suit le traitement des dérogations (DR) ; Rédige les notes internes et clients ; Renseigne les fichiers de suivi ; Réalise les enquêtes/sondages clients ; Traite les appels d’offres et prépare les dossiers d’appels d’offres ; Assure le suivi du temps de traitement des problématiques clients et alerte en cas de non-respect des délais ; Assure l’intérim du CRM si nécessaire ; Respecte les procédures, les processus de travail, les délais et les directives définies ; N’engage pas la société sans l’accord de la direction. Dans le cadre du reporting, il/elle devra également : Produire des rapports d’activité mensuels ; Faire des rapports d’enquête de satisfaction clients ; Faire des rapports sur les indicateurs clés demandés par la direction commerciale : taux de réclamation, taux de respect des délais de traitement des réclamations, etc. ; Faire un bilan annuel.

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