Profils recherchés

Description du poste

Bac+5 école supérieure de commerce ou d’ingénierie Expérience Professionnelle : minimum 3 ans dans un poste similaire. Faire preuve d’une grande qualité d’écoute auprès de son client pour préserver la bonne image de son entreprise. Disposer d’un excellent relationnel et d’une vraie capacité à réduire les mécontentements des clients, Faire preuve de réactivité Disposer de compétences techniques et juridiques lui permettant d’analyser les problèmes constatés et de vérifier leur conformité technique et contractuelle. Faire preuve de beaucoup de calme et d’organisation.

Mission

Tectra Sénégal cherche pour l’un de ses clients basé au Sénégal, évoluant dans le secteur de l’Immobilier un Responsable du Service Après-Vente. Missions : Le responsable service après-ventes (SAV), a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres. Responsabilités Principales : Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser Organiser la gestion des appels des clients Conseiller la clientèle Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant Participer aux opérations marketing du service après-vente Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais) Recueillir des retours auprès de la clientèle Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients Analyser les résultats et mettre en place des ajustements Renseigner les supports de suivi d’activité Assurer la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise, Mettre en œuvre les interventions correctrices en relation avec les services techniques Mettre en œuvre les interventions préventives pour prévenir d’éventuels dommages sur le chantier. Déclencher les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés. Prendre en charge en cas de contentieux les dossiers en lien avec le service juridique.

Comment postuler ?!

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Les offres publiées par Press' Emploi sont accessibles à tous publics. Postulez librement à l'adresse indiquée ci-dessous en suivant les indications notifiées dans l'offre.

Adresse de dépôt : responsable-vente@tectra.cvparser.ma OU https://tinyurl.com/2p9vn2p5