Profils recherchés

Description du poste

A l’aise dans la relation par téléphone, rigoureux, autonome, organisé, vous avez le sens du service et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes et de dépanner les clients. Vous savez rassurer votre interlocuteur et gérer des situations de stress. Vous aimez apprendre, apporter vos compétences et connaissances dans un esprit d’équipe est un de vos atouts. Vous avez une première expérience d’un an ou deux en support. La connaissance des outils internet, réseau, solutions d’encaissement telles que Micros, TCPOS, NCR… constituent un plus appréciable. Vous avez des compétences en systèmes et réseau.

Mission

Rattaché au Directeur du Support & Interventions sur site, vous prendrez en charge la gestion et la coordination des appels reçus, ferez les qualifications jusqu’à résolution des incidents. Vous veillez à la qualité du service rendu, à l’adéquation des procédures aux besoins des clients. Vous aurez pour activités principales : Assurer la prise d’appels Le suivi du respect des procédures mises en place l’utilisation d’un outil de ticketing La résolution des incidents dans les délais impartis et satisfaction de la clientèle La rédaction des procédures et mettre à jour la base de connaissance

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Adresse de dépôt : recrut-sn-sr@inibar.com