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Description du poste

Bac+5 en Informatique / Ingénierie Informatique Expérience exigée Minimum 5 ans d’expériences en tant que Responsable d’Infrastructure et/ou 7 ans expériences en tant qu’Ingénieur d’Infrastructure; Minimum 2 ans d’expériences dans la gestion d’équipe/de projets informatiques ; 3 à 5 ans d’expériences sur les solutions de virtualisation. (Hyper-V, VMware, Fusion Sphere) Compétences et connaissance Etre capable de résoudre des problèmes techniques ; Etre capable de prioriser les taches ; Etre capable de faire des synthèses et des analyses ; Avoir de très bonnes compétences managériales ; Avoir une très bonne capacité de communication ; Etre flexible et autonome et avoir une bonne capacité d’adaptation ; Avoir une connaissance approfondie des concepts et techniques d’architecture des systèmes informatiques ; Avoir des connaissances en démarche qualité : normes et procédures, bonnes pratiques pour le management du système d’information ; Avoir une connaissance approfondie des différentes architectures matérielles ; Avoir une connaissance approfondie des procédures d’exploitation et les standards informatiques ; Etre capable d’analyser et de formuler des besoins en ressources matérielles et logicielles ; Avoir la maitrise des environnements de virtualisation, de systèmes de stockage ; Etre capable de gérer les situations d’urgence et d’hiérarchiser les priorités et avoir le sens du service ; Avoir une connaissance du référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ; Etre apte à la conduite des projets informatiques ; Etre capable de rédiger des notes techniques et des supports de formation ; Avoir une maitrise de l’anglais technique ; Avoir une certaine maitrise des indicateurs de performance tels que les performances liées à l’environnement du Client (disponibilité, latence : réseau & Storage, conformité aux SLA contractuels : incidents) ; la Gestion de la relation Client (SLA des Demandes de Services, SLA pour les incidents, Communication lors des incidents, Niveau de satisfaction du Client) ; Gestion du Prestataire (Conformité aux SLA contractuels, Reporting des activités) ; – Etre certifié(e) PMP, ITIL.

Mission

Le / la Responsable de l’Infrastructure d’Infogérance a pour mission de planifier, d’organiser et d’opérer l’infrastructure IT dédiée aux Clients de la Direction des Entreprises de Free. Il / Elle devra garantir la sécurité des opérations informatiques et la qualité du service rendu aux utilisateurs dans un souci de productivité, de maîtrise des coûts et de respect des délais. Il / Elle garantit la disponibilité et le bon fonctionnement de l’exploitation informatique sur laquelle repose l’ensemble des systèmes applicatifs et autres plateformes des Clients . Il / Elle est également chargé(e) de définir et mettre en œuvre l’architecture système et réseau, le plan de reprise d’activités ainsi que la stratégie de sécurité. Il / Elle doit notamment assurer la gestion du monitoring de l’ensemble des systèmes ainsi que le Reporting des SLA et KPIs convenus avec les Clients dont il / elle en est également le garant. Il / Elle est le point de contact privilégié des Clients en terme de recueil des besoins de planification & coordination avec les partenaires/fournisseurs pour une opération optimale de leurs infrastructures. Responsabilités du poste Ses principales responsabilités seront de : – Définir le schéma directeur de l’’infrastructure d’Infogérance ; – Définir l’architecture système / réseaux et de la politique de sécurité ; – Définir et mettre à jour la roadmap projets et pilotage des budgets d’exploitation ; – Faire le monitoring des systèmes et des réseaux au quotidien (disponibilité, charge machine, …) ; – Animer la politique de maintenance et structuration support technique (remontée d’incidents ticketing, règles d’escalade et support) ; – Manager l’équipe d’ingénieur systèmes, réseaux et des Partenaires/Fournisseurs ; – Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure d’Infogérance ; – Gérer les mises en production et les évolutions (applications et infrastructures) ; – Assurer le juste dimensionnement des ressources ; – Garantir la résolution des incidents critiques de l’infrastructure d’Infogérance (diagnostic, résolution, reprise, information aux responsables) ; – Garantir la disponibilité et l’application des licences conformément aux contrats en cours ; – Piloter des projets d’infogérance avec les Partenaires ; – Administrer des briques de sécurité? liées à l’infrastructure d’Infogérance ; – Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure SI – Garantir un niveau défini de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec les contraintes métiers ; – Produire un reporting sur l’état et l’évolutivité de l’infrastructure d’Infogérance ; – Garantir le respect des procédures informatiques en vigueur à SAGA Africa Holdings LTD.

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