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Description du poste

BAC +4/5 Marketing, Gestion ou équivalent et justifiant d’ au moins 5 ans d’expérience dans le domaine Marketing / La Banque de détail Compétences Techniques • Bien Maîtriser les fondamentaux du Marketing • Savoir concevoir et déployer le Marketing Opérationnel • Connaître les techniques du Marketing digital et les Outils associés • Excellentes aptitudes à communiquer et à formaliser à différents niveaux. • Capacité à appréhender des écosystèmes et business model complexes. • Outils Bureautique (Word, Excel, Powerpoint); • Anglais Compétences personnelles • Rigueur et Méthode • Orientation clients ; • Esprit d’Equipe ; • Orienté résultats ; • Initiative et Autonomie ; • Aisance relationnelle

Mission

Rattaché(e) au Directeur Marketing, Communication, Opérations et Distribution /Siège OBA vous avez pour mission de : • Assurer la mise en place des stratégies de lancement, d’animation et d’usage des propositions à destination des clients de la Banque ; • Assurer la Conception et le déploiement du Marketing Opérationnel en collaboration avec les équipes du Siège • Assurer la priorisation et la cohérence des projets et actions Marketing ainsi que les propositions clients. • Gérer les relations avec les partenaires du pays notamment l’entité d’émission de monnaie électronique • Veiller aux prises en compte des besoins locaux dans les conceptions des produits et des stratégies de communication par le Siège • Veiller au bon déroulement des enrôlements et des opérations du canal direct au sein de l’agence sous sa supervision • Assurer la prise en compte efficace des demandes et réclamations clients et leur traitement en relation avec le Siège A ce titre, vous êtes chargé de : • Construire et mettre en œuvre le plan Marketing Opérationnel et Relationnel • Analyser les données, Définir et actualiser les priorités commerciales • Définir le Mix Marketing ; • Organiser les actions de Marketing direct pour Optimiser l’expérience clients ; • Définir et Mettre en œuvre en liaison avec l’Emetteur de Monnaie Electronique les actions nécessaires à la croissance des produits dédiés à leurs clients, en adéquation avec les objectifs reçus ; • Concevoir ou faire Evoluer les Offres et services • Assurer la veille concurrentielle ; • Partir des besoins des clients pour proposer à la Direction du Siège les évolutions adaptées au marché local • Identifier, Qualifier et Formaliser le besoin et l’usage client ; • Assurer la Cohérence de la promesse marketing et garantir l’expérience clients ; • Modéliser les Business Case et business plan associés/ Suivre et analyser les résultats post lancement ; • Créer et utiliser les outils d’aide à la vente : Briefs Marketing, Argumentaires, Tutoriels, Newsletter, etc ; • Contribuer aux stratégies et supports de communication des produits en liaison avec le Siège ; • Superviser l’activité en Agence • Veiller à une bonne coordination des activités au sein de l’agence ; • Veiller à une organisation des tâches, une gestion des files d’attente et une gestion des caisses dans le respect des procédures internes et de la réglementation ; • Garantir une satisfaction de la clientèle quant au service reçu en agence, accueil et opérations ; • Superviser les activités de Relation Clients • Assurer la bonne prise en compte des demandes et réclamations des clients par les canaux de premiers niveaux ; En liaison avec le Siège veiller au bon traitement des réclamations ;

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