Profils recherchés

Description du poste

Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipe. Connaissance du métier de la relation client. Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise. Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service. Maîtrise de la langue du projet. Maîtrise des produits, process et outils clients. Capacité à gérer le stress et les conflits. Capacité d’animer une réunion. Esprit d’analyse et de synthèse. Sens de l’organisation. Force de proposition et d’anticipation. Savoir animer et fédérer des équipe.

Mission

Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ; Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ; Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ; Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ; Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ; Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ; Organiser et planifier le travail de son équipe ; Diffuser de l’information professionnelle ; Traiter les appels conflictuels ; Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ; Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ; Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ; Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

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