Profils recherchés

Description du poste

Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités… Compétences rédactionnelles indispensables Aisance relationnelle Une expérience préalable en Relation Client / Donateur dans une entreprise ou association serait un plus. QUALITES REQUISES Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint) Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable. LANGUES Excellente expression écrite / orale en anglais et en français

Mission

OBJECTIF GENERAL L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar. Principaux Objectifs du poste : Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris PRINCIPALES TACHES Suivi et mise à jour de la base de données CRM Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité). Création de fiches des nouveaux donateurs Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers Saisie des rejets prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus … Rédaction et traitement des courriers Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…) Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers. Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …) Accueil et gestion des appels entrants Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).

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Adresse de dépôt : avec en sujet la référence « Assistant(e) Gestion Relation Donateurs – Dakar »