Profils recherchés

Description du poste

Qualifications et expérience BAC+4 en Commerce, en Marketing ou équivalent + Minimum trois (03) années d’expérience dans le domaine commercial. Compétences Avoir de très bonnes connaissances en commerce et en Marketing ; Avoir une bonne maîtrise des procédures et pratiques commerciales Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique ; Avoir une bonne maîtrise des applications informatiques dédiées à la gestion du front office ; Avoir un bon niveau en Anglais Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel Savoir fixer des objectifs et évaluer ses collaborateurs Savoir mobiliser le personnel, Savoir interpréter les indicateurs commerciaux Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;

Mission

Mission générale : Assurer l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle tout en veillant à la gestion de toutes les opérations de caisse. Activités Assurer la supervision, le contrôle et la coordination des activités du front office ; Veiller à l’amélioration de la qualité de service du front office ; Assurer le management et l’animation du front office ; Orienter les clients en fonction de leurs besoins ; Veiller à une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ; Traiter les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et gérer les réclamations de la clientèle ; Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ; Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçons ; Recueillir les déclarations de fraude, Assurer le Contrôle, le suivi et la validation de toutes les opérations de caisse, Assurer la gestion du turnover du staff du FrontOffice ; Endosser les chèques et établir les remises de chèques ; Assurer la gestion du smart chèque ;

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Adresse de dépôt : https://tinyurl.com/y4dz6wof