Profils recherchés

Description du poste

Issu d’une formation Bac +4 minimum, master IEP ou école de commerce, communication, marketing avec idéalement une connaissance du secteur philanthropique. Minimum 2 ans d’expériences professionnelles. Une expérience dans un poste similaire est un atout. Compétences requises Très bonne expression orale et écrite A l’aise avec l’outil téléphonique et les outils digitaux (Facebook, publication web, plateforme emailing) Solides compétences en gestion de base de données Talent pour créer de la relation humaine Gestion de projet marketing Qualités requises Intérêt prononcé pour l’humanitaire et la mission sociale d’ALIMA Importante capacité de travail Dynamisme et force de proposition Rigueur et précision Compétences linguistiques Excellente expression écrite et orale en français et anglais CONDITIONS Les frais de déplacements entre le pays d’origine et le lieu de mission (si recrutement à l’international) 2,08 jours de congés payés par mois travaillé Couverture Santé ASCOMA prise en charge par ALIMA Participation aux frais de scolarité pour les enfants de 2 à 18 ans selon la politique extracontractuelle d’ALIMA en vigueur.

Mission

Le/la conseiller(e) Relation Donateur et Fidélisation appuie le département de la collecte de fonds dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est garant(e) de réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/Elle est en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public. Assurer un bon traitement des requêtes donateurs Réceptionner et répondre aux demandes reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails, appels téléphoniques…) Rédiger, personnaliser et envoyer les documents spécifiques (courriers pré-notification, documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement, …) Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris (suivi des NPAI, traitement des courriers, dons non encaissables, Traitement des impayés Gérer l’espace donateur en ligne (activation et fermeture de compte ; création de tutoriels et vidéos d’utilisation, mise à jour des informations données dans la FAQ). Améliorer la fidélisation des donateurs Améliorer l’expérience donateur en proposant un cycle de sollicitation dédié aux donateurs réguliers (newsletter PA, envoi accès espace donateur, WhatsApp pro…) Assurer l’animation et la fidélisation des donateurs réguliers dans une logique multicanale (email, WhatsApp, appel…) Gérer l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels). Effectuer des appels de rétention auprès des donateurs réguliers à risque d’abandon et des appels de réactivation des donateurs inactifs. S’assurer un bon suivi de l’activité relation donateur Mettre à jour de la base de données des donateurs ALIMA (CRM) Tenir un reporting régulier sur les KPI relation donateur (attrition, espace donateur, whatsapp pro…) Participer aux analyses des KPI, et faire des recommandations pour améliorer les performances. Appui à la gestion des campagnes de collecte Participer au suivi des performances des campagnes street-marketing en lien avec les prestataires pour faire remonter les informations collectées par la relation donateurs Appui au suivi de la qualité des campagnes télémarketing (écoutes télémarketing) en vue d’améliorer le discours des téléacteurs Suivre la gestion des stocks avec les différents prestataires (welcome pack, enveloppes porteuses, enveloppes retour, les entêtes de RF, dépliants prospection, conso). Veille Assurer une veille permanente sur les nouveaux outils de collecte, relation donateurs, supports de communication web et mobile et sur les nouvelles tendances en fundraising. Faire des synthèses précises pour le département

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