Profils recherchés

Description du poste

Maîtrise du Pack Office (Excel, Word et PowerPoint indispensables) Anglais lu, parlé et écrit (bonne maîtrise) Orthographe parfaite Élocution parfaite Qualités personnelles Rigoureux et méthodique Sourire et empathie Être patient, calme et pédagogue Proactivité

Mission

Saisir les bons de commande ; Saisir les dossiers de financement ; Relancer les clients en cas de dossier de financement incomplet ; Répondre aux questions des clients selon procédures et process définis dans le but de leur satisfaction ; Gérer les appels des clients ; Veiller au bon accueil des clients ; Transférer les appels téléphoniques selon procédures et process définis ; Rassurer le client en cas d’insatisfaction manifeste en respectant l’image du Groupe ; Participer à l’amélioration des services et produits en étant un canal d’entrée des remontées client pour le Groupe ; Fournir une assistance technique quand celle-ci est possible ; Donner la meilleure image possible du Groupe ; Tout faire pour faciliter la compréhension du client et éviter qu’il rappelle de nouveau car satisfait

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