Profils recherchés

Description du poste

Expérience professionnelle en tant que réceptionniste d’hôtel, réceptionniste ou autre poste similaire Expérience avec les logiciels de réservation hôtelière Attitude de service à la clientèle Excellent sens de l’organisation et de la communication Votre profil Une expérience minimum de 03 ans dans le domaine. Un diplôme en gestion hotellière est souhaité

Mission

Le réceptionniste d’hôtel a pour mission d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements. Activités Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ Gérer les réservations téléphoniques et en ligne Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.) Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié Tenir à jour les registres des réservations et paiements

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