Profils recherchés

Description du poste

Titulaire d’un Bac +4/5, en Gestion, Administration et Organisation, avec une expérience d’au moins 2 ans en cabinet d’audit et/ou expérience de 3 ans minimum dans une Banque ou Institution financière à un poste lié au contrôle/audit, à la gestion des opérations ou à l’administration Bonnes connaissances des missions et des activités de la banque.

Mission

Votre mission sera : Optimiser les process et procédures de la Banque afin d’améliorer la productivité des différentes Directions et la qualité des services rendus aux clients ; Passer en revue l’ensemble des processus de la Banques et établir des diagnostics ; Mettre à jour et optimiser les procédures existantes afin de pallier les dysfonctionnements observés ; Concevoir des supports d’accompagnement aux services fonctionnels (guides utilisateurs etc.) ; S’assurer de la connaissance des procédures au niveau de chaque Direction via des programmes de formation ciblés ; Gérer les réclamations clients avec les fonctions supports ; Mesurer la satisfaction client et mettre en œuvre des plans d’actions ; Déployer une politique « Qualité ».

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Les offres publiées par Press' Emploi sont accessibles à tous publics. Postulez librement à l'adresse indiquée ci-dessous en suivant les indications notifiées dans l'offre.

Adresse de dépôt : ecoafrique@eco-afrique.com en précisant le titre du poste en objet