Profils recherchés

Description du poste

Bac+3 en gestion ou diplôme équivalent. Minimum 3 ans dans un poste similaire. • Bonne connaissance de l’environnement Télévente. Etre parfaitement bilingue (Anglais/Français). Conditions d’emploi • Très bonne connaissance de la psychologie du travail. • Bonne connaissance pratique de Microsoft Excel et access, de la manipulation des données. • Excellentes compétences en analyse de données. Bonne communication Orale et Écrite . • Sens d’observation . • Sens de l’écoute. • Sens de l’organisation .

Mission

Le pilote de flux et gestionnaire fiche TLV a pour rôle d’assurer la jonction entre la prévision des ventes et la production. Il organise et coordonne les mouvements des flux et contribue à garantir l’ajustement Ressources/Flux. Il veille également au respect des engagements de production et s’assure de la bonne gestion du fichier envoyé par le client. Tâches et responsabilités • S’assurer de la présence des collaborateurs en temps réel. • Actualiser les hypothèses d’absentéisme données et ajuster la planification des collaborateurs si besoin (base volontariat du CC). • Corriger dans un délai de 48h les incohérences en coordonnant avec les managers et le département des ressources humaines (justificatifs, congés, etc.). • Optimiser, post-planification, les capacités de production horaires et journalières afin d’atteindre et de maintenir l’objectif Qualité de Service. • Identifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre pour résolution à la bonne cellule/entité. • Alerter et consigner les incidents impactant la production. • Envoyer des synthèses d’activité ainsi que les indicateurs aux opérationnels à fréquence prédéfinie • Observer et surveiller le volume d’appels et créer un plan stratégique pour améliorer et maintenir l’atteinte des KPI. • Gérer et optimiser les fichiers (Réception et retour au Client après traitement. • Minimiser le niveau des risques de rupture de fiches. • Concevoir et coordonner l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de fichiers. • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion du dialer • Définir les stratégies d’appels.

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