Profils recherchés

Description du poste

De formation supérieure, vous avez, chez un acteur de référence dans le métier, une expérience confirmée : du management de managers d’équipe télévente de la formation et de la montée en compétences de télévendeurs et de leurs managers du pilotage de production télévente / appel sortant (dimensionnement de l’activité, responsabilité de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, plans d’actions correctifs et leur suivi) Vous êtes : – Un/e manager avec un leadership, qui fédère, motive et fait progresser ses équipes – Organisé(e), rigoureux(se), autonome et synthétique dans votre reporting

Mission

Vous : – Managez des responsables d’équipe télévente que vous faites monter en compétences sur les sujets suivants : animation d’équipe spécifique à la télévente, challenges, développement de leur autonomie (capacité à analyser et à proposer des plans d’actions), coaching de proximité, … – Êtes responsable de l’atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs multi opérations simultanées – Analysez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs afin d’identifier et de mettre en œuvre des plans d’actions

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