Profils recherchés

Description du poste

Bonne capacité d’analyse Excellente maîtrise Excel Capacité d’adaptation Maîtrise de l’outil hermès Diplôme en comptabilité

Mission

Objectif du poste Suivre les indicateurs quantitatifs en temps réel Assurer un rôle de contrôle de la production Gérer l’information et alerte en fonction des process d’activités définis Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus) Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences) Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités Alerter en cas de situations critiques Suivi, reporting et analyse des activités Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur Réaliser les reportings et les analyser

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