Profils recherchés

Description du poste

Diplôme supérieur en informatique Au moins 2 ans d’expérience en assistance aux utilisateurs Compétences techniques Connaissance des technologies Microsoft (Windows 7 à 10 et server domaine Active Directory) Connaissance des technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur) Très bonne connaissance de l’écosystème Google Une expertise sur le dépannage et la résolution de problèmes IT Maîtrise des outils de prise en main à distance Langues Maîtrise parfaite orale et écrite du français Bonne maîtrise de l’anglais, permettant la participation active à des conversations avec les clients à l’oral et à l’écrit Compétences comportementales Résistance au stress Curiosité et force de proposition Capacité d’adaptation et rapidité d’exécution Capacité à travailler en équipe Autonomie Rigueur, sens de l’organisation et des priorités Excellent relationnel et bon contact client Savoir travailler au sein d’une équipe multiculturelle Un intérêt pour les problématiques de développement et/ou une expérience en ONG/entreprise sociale seraient appréciés candidature : lettre de motivation en français qui aborde, au moins, les points suivants : Pourquoi voulez-vous rejoindre IT4LIFE et que pensez-vous et/ou souhaitez-vous apporter à notre organisation ? Pour vous quelle est la meilleure solution de Wifi d’entreprise ? Merci de justifier et de détailler votre réponse

Mission

Dans le cadre de sa croissance, IT4LIFE recherche un.une Technicien.ne Systèmes et Réseaux. Sous la responsabilité du responsable IT, vous participerez au helpdesk afin d’assurer le support technique de premier et second niveau pour nos clients et interviendrez sur la réalisation de projets divers. A ce titre, vous aurez à gérer : Assurer le support des utilisateurs au Sénégal et à l’international par email, téléphone, en visio, en télémaintenance et sur site Préparer les laptops et les configurer pour les clients Réaliser les briefings des nouveaux arrivants Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes sur les postes de travail, imprimantes, connexions internet, téléphones fixes/mobiles, serveurs… Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’amélioration Escalader les incidents bloquants et/ou complexes Participer à l’actualisation des procédures techniques et des dossiers clients Installer et paramétrer divers équipements informatiques : PC, imprimantes, switches, téléphones VoIP, téléphones mobiles… Proposer des améliorations dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services Perspectives L’expérience que vous pourrez acquérir auprès d’IT4LIFE sera également une opportunité pour votre carrière professionnelle, en travaillant au sein d’une équipe multiculturelle et en participant à la construction des fondements de IT4LIFE en vue d’un développement rapide. En tant que Technicien.ne Systèmes & Réseaux chez IT4LIFE, vous pourrez à moyen terme évoluer vers les métiers d’Administration Systèmes & Réseaux. Plus largement, vous contribuez à simplifier l’utilisation des nouvelles technologies pour les ONG, associations et entreprises sociales qui peuvent ainsi se concentrer sur leur travail et maximiser leur impact social ou environnemental.

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Les offres publiées par Press' Emploi sont accessibles à tous publics. Postulez librement à l'adresse indiquée ci-dessous en suivant les indications notifiées dans l'offre.

Adresse de dépôt : techit@it4life.org