Profils recherchés

Description du poste

Avoir Bac + 2 au minimum en Management, Marketing, Communication, Gestion de projet Disposer d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe d’au moins 10 personnes ou d’un centre d’appels de préférence

Mission

Il/Elle supervise le centre d’appel et est responsable de toutes les activités du centre d’appels. Il/Elle contribue à la stratégie et à la coordination de toutes les activités du centre d’appels et assure la formation, le perfectionnement professionnel des agents pour la réalisation des objectifs fixés par la hiérarchie. Responsabilités Construire et maintenir une culture de travail orienté vers les résultats Former et Coacher environ dix (10) agents d’appels Analyser, synthétiser et présenter les données qui émanent des appels Créer des scripts pour les appels Fixer les objectifs des membres de l’équipe suivant des indicateurs de performance Planifier les activités du centre d’appel Créer un processus à partir d’un objectif spécifique et atteindre un résultat satisfaisant Communiquer constamment avec le responsable du programme et les leaders du terrain Établir un budget pour les besoins du centre d’appel et d’en assurer les dépenses Rapporter les données collectées de façon journalière sur GoogleSheet, sur Excel et/ou les logiciels de gestion de base de données du Call center

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Adresse de dépôt : masterhsenegal@gmail.com Seuls les candidats retenus seront contactés.