Profils recherchés

Description du poste

L’agent de réservation occupe un poste technique et administratif qui nécessite la parfaite maîtrise des outils informatiques spécialisés. Dans les cas où un contact existe avec le client, une bonne présentation et de bonnes capacités d’expression sont requises. La maîtrise d’au moins une langue étrangère (l’anglais) est un plus, ainsi que la capacité à se documenter en continu sur les destinations proposées par la structure. Résistance au stress, diplomatie et patience sont de mise face à des clients parfois exigeants et/ou impatients. Dynamisme, autonomie et réactivité sont d’autres qualités appréciées, ainsi qu’une forte rigueur et un bon sens de l’organisation. L’activité étant soumise à des variations, le rythme de travail est très soutenu durant certaines périodes (séminaires, vacances etc…), avec des dépassements à prévoir les soirs et week-ends : une bonne disponibilité s’impose. Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique Connaissance du tourisme Anglais courant (une autre langue est un plus) Maîtrise des outils bureautique (distribution et réservation) Première expérience dans un métier lié au contact client Personnalité Capacité d’écoute et d’analyse ; Dynamisme ; Disponibilité et réactivité ; Esprit commercial ; Sens de l’accueil et du contact ; Diplomatie et maîtrise de soi ; Sens de l’organisation ; Assurance

Mission

Offrir un accueil personnalisé et chaleureux Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes Proposer une réponse adaptée aux besoins du client Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement Gestion Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation ; Respecter et appliquer la politique tarifaire Pratiquer la politique du Revenue Management Technique métier / Production Assurer le suivi administratif des réservations Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation Présenter le programme de fidélité de la société Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté Procéder à la prise de réservation selon le processus Saisir et confirmer les réservations Management : Communiquer et coopérer avec les autres services

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