Profils recherchés

Description du poste

Bac +2 hôtesse d'accueil - réceptionniste Fibre commerciale Excellente présentation Connaissance de l'outil informatique qu’utilise l’hôtel Polyglotte de préférence, anglais et au moins une autre langue sont indispensables Patience et calme devant les sollicitations Résistance au stress des « coups de feu » Bonne organisation personnelle dans le travail

Mission

Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel Informer le client sur les services proposés par l'hôtel et lui remettre les clés de sa chambre Le renseigner si besoin sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région Parfois se charger pour lui de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...) Au moment du départ, préparer les factures et encaisser le paiement du client Planifier les réservations en amont qui arrivent par mail, fax ou téléphone Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, et jouer sur les tarifs en fonction de l'affluence Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en établissant des statistiques sur son logiciel Dans un établissement de plus de 100 chambres, il travaille en équipe et dépend d’un chef de réception. Ailleurs, il est placé sous l'autorité du directeur de l'hôtel et exerce des fonctions très diversifiées.

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Adresse de dépôt : nogaye.sene@accor.com